1、客房服务员应掌握的基本知识
2、客房服务员应具备的素质和能力
(一)思想品德素质要求:
(二)业务技术素质要求:
3、客房服务员的工作程序及标准
4、客房服务员的仪表礼貌规范
5、客房服务员的语言艺术
6、客房服务员的仪态举止规范
7、客房服务员的个人卫生要求
8、客房服务员的工作职责与权限
9、客房服务员的安全管理制度
10、客房服务员的岗位职责
11、客房服务员的岗位培训
12、客房服务员的考核
13、客房服务员的奖惩
14、客房服务员的工资待遇
15、客房服务员的劳动保护
16、客房服务员的职业道德