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餐馆 -本周推荐 1、餐桌礼仪 2、餐台布置 3、餐桌上的花 4、点菜的礼节 5、上菜的学问 6、餐桌上的话题 7、宴席的座位安排 8、餐桌上的酒文化 9、敬酒与劝酒 10、席间交谈礼仪 11、上菜与酒会 12、宴会致词 13、中餐宴会菜单的安排 14、中餐宴会上的席间服务 -本周精选 1、酒店服务礼仪 2、酒店服务用语 3、酒店客房清洁程序和要求 4、酒店服务质量评审 5、酒店的服务语言 6、酒店客人投诉的处理程序 7、酒店餐饮礼仪 8、酒店服务人员的服务意识 -本周精选 1、客房服务礼仪 2、客房清扫程序 3、客房的清洁工具和设备 4、客房的清洁程序 5、客房服务员的基本操作程序 6、客房服务常用礼貌用语 7、客房服务常用服务用语 8、客房服务程序 9、客人投诉的处理程序 10、客房服务质量评审 11、客房工作人员的服务意识 12、客房清洁工的基本操作程序 13、客房清洁的操作程序 14、客房服务常用礼貌用语 15、清洁用具的使用常识 16、客房清洁常识 17、客房服务程序 18、客房服务常用服务礼貌用语 19、客人投诉的处理程序 21、客房工作人员的服务意识 22、客房服务常用礼貌用语