服务行业的特点是:(1)无形性。这种无形性主要表现在两个方面,一是指商品或劳务的提供者不像制造业产品那样能看得见、摸得着;二是指消费者购买时难以直接感知到其使用价值和功能效果。
服务行业的特点是:(1)无形性。这种无形性主要表现在两个方面,一是指商品或劳务的提供者不像制造业产品那样能看得见、摸得着;二是指消费者购买时难以直接感知到其使用价值和功能效果。(2)差异性。由于各种服务项目具有较强的独立性和灵活性,所以它们之间存在着较大的差别,即同类服务往往具有很多相似之处而又具有很大的差异性。