1、12340是国家民政部社会公益服务热线电话,全天24小时开通。
2、12340的主要职责:负责接收、核实群众对社会救助工作的意见和建议;及时向有关方面转办、交办、督办来信来访事项;承担跨省(区、市)和重大疑难信访案件协调处理等工作;指导各地做好群众来信来访工作;参与拟订社会救助规划、政策和标准,健全城乡社会救助体系。3、为保证正常通讯秩序,12340的接听人员必须严格按照《12340热线电话接听须知》的要求进行操作。在拨打12340时,需提前将自己的姓名、身份证号码、联系电话告诉接听人员,以便工作人员能够及时记录并反馈。